TechSolve
Projeto acadêmico de um marketplace mobile criado para conectar clientes a profissionais de serviços técnicos, manutenção e reparos presenciais.
Projeto acadêmico
4 integrantes
Clientes e prestadores
Protótipo navegável
O TechSolve surgiu como um projeto acadêmico desenvolvido por um grupo de quatro pessoas. A proposta era criar um marketplace mobile para conectar quem precisava de serviços técnicos a profissionais em busca de novos clientes, abrangendo atividades de tecnologia, instalação, manutenção e reparos presenciais.
A partir dos dois perfis principais — clientes e prestadores — o grupo estruturou jornadas de descoberta de profissionais, análise de perfis, solicitação de serviços, orçamento, comunicação, pagamento e avaliação.
O projeto combinou levantamento de requisitos, referências de marketplaces digitais e uma pesquisa exploratória sobre segurança e intermediação de serviços. Como parte dos atendimentos poderia acontecer dentro da residência dos clientes, discutimos identificação dos usuários, confiabilidade dos prestadores, proteção de dados, registro das interações e possíveis conflitos durante a contratação.
Conectar duas jornadas dependentes e tornar a contratação de serviços presenciais mais segura e transparente.
Uma solicitação iniciada pelo cliente precisava chegar ao prestador, evoluir para um orçamento e seguir pelas etapas de comunicação, acompanhamento, pagamento e avaliação. Além de conectar essas jornadas, a experiência precisava transmitir confiança e manter as informações importantes da contratação registradas de forma clara.
Uma plataforma, duas experiências conectadas
Criamos um fluxo de contratação compartilhado entre clientes e prestadores, conectando descoberta, solicitação, orçamento, conversa, acompanhamento, pagamento e avaliação.
Para clientes
- Busca e comparação de profissionais
- Perfil, qualificações e avaliações
- Solicitação, orçamento e comunicação
- Acompanhamento e avaliação do serviço
Para prestadores
- Recebimento de solicitações
- Criação e envio de orçamentos
- Perfil e apresentação dos serviços
- Acompanhamento dos atendimentos
Da definição do produto ao protótipo navegável
Fui responsável pela maior parte da construção do protótipo no Figma, trabalhando em conjunto com os outros três integrantes e incorporando os feedbacks do grupo e do professor responsável.
Participação na definição da proposta e das funcionalidades
Estruturação dos fluxos de clientes e prestadores
Criação da maior parte das telas e modais no Figma
Conexão dos fluxos em um protótipo navegável
Refinamento da solução com feedbacks do grupo e do professor
Duas jornadas conectadas em um protótipo navegável
O projeto resultou em um protótipo navegável com cerca de 80 telas e modais, cobrindo as principais etapas das jornadas de clientes e prestadores. Apresentada como entrega final da disciplina, a solução permitia acompanhar o fluxo desde a busca por um profissional até a conclusão e avaliação do serviço.
O início da minha evolução em produtos digitais
O projeto foi uma das minhas primeiras experiências com um produto digital de maior escala. Durante o processo, aprendi a organizar um grande volume de funcionalidades e estruturar jornadas para dois públicos diferentes.
O volume de funcionalidades tornou o projeto maior do que o previsto e fez com que as etapas finais fossem aceleradas. Hoje eu começaria com um recorte menor, priorizaria os fluxos essenciais e realizaria validações ao longo do processo antes de expandir a solução.